Product Service & Repair

Pre svega, predlažemo da pogledate našu podršku za proizvode, koja sadrži informacije koje mogu biti korisne za rešavanje problema. Nakon izbora proizvoda, imaćete pristup najčešćim pitanjima, korisničkim priručnicima, upravljačkim programima, kao i preuzimanju softvera i firmvera.

Alternativno, možete organizovati popravku proizvoda prateći proces naveden u nastavku.

1 – Pronađite najbližeg ovlašćenog servisnog partnera kompanije Canon

Koristite lokator Canon servisnih centara da biste pronašli informacije o najbližem ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon.

Svi ovlašćeni servisni partneri kompanije Canon su nezavisne organizacije i kao takve posluju u skladu sa sopstvenim uslovima pružanja usluga (uključujući naknade/troškove, vreme realizacije itd…). Obratite se relevantnom ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon radi detaljnijih informacija pre slanja artikla na servis ili popravku.

2 – Odštampajte i popunite standardni Canon obrazac za popravku koji ćete poslati nazad sa proizvodom

Ovaj obrazac će izabranom ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon pružiti sve informacije potrebne za ispitivanje problema sa proizvodom, popravku ako je potrebna i obaveštavanje o statusu zahteva. Ako niste u mogućnosti da odštampate obrazac, potvrdite iste informacije u pismu koje treba poslati sa proizvodom.

3 – Uverite se da je proizvod bezbedno zapakovan za transport

Slanjem artikla ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon ne stupate u ugovorni odnos sa kompanijom Canon, stoga Canon ne preuzima nikakvu odgovornost za gubitak ili oštećenje do kojeg dođe tokom transporta.

Preporučujemo da proizvod bude sigurno i bezbedno zapakovan. Pogledajte korisnički priručnik za uputstva o isporuci, jer u suprotnom može doći do dodatnih oštećenja tokom transporta. U zavisnosti od vrednosti proizvoda, možda ćete želeti da razmotrite i osiguranje pošiljke. Takođe imate opciju da lično odnesete proizvod(e) ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon.

4 – Šta se dešava nakon što pošaljem proizvod na servis ili popravku?

Ovlašćeni servisni partneri kompanije Canon su nezavisne organizacije i stoga posluju u skladu sa sopstvenim uslovima i odredbama, kao i procesima. Stoga ćete možda želeti da kontaktirate sa njima pre slanja proizvoda na popravku kako biste razgovarali o njihovim važećim procedurama

Imajte na umu: Gorenavedene informacije služe isključivo kao savet za klijente i ne predstavljaju bilo kakvu vrstu ugovora između kompanije Canon i klijenta. Specifični uslovi i odredbe ovlašćenog servisnog partnera kompanije Canon imaće prvenstvo u odnosu na sve informacije navedene na ovoj stranici.

U slučaju da želite servis za Canon proizvod, Canon Professional Service Centre mogu da ponude niz opcija servisa po fiksnoj ceni u zavisnosti od proizvoda:

• Usluge održavanja: Informacije možete pronaći na našoj stranici za održavanje
• Usluge nadogradnje: Informacije možete pronaći na našoj stranici za nadogradnje
• Ekspresne usluge: Informacije možete pronaći na našoj stranici za ekspresne usluge

Ovlašćeni servisni partneri kompanije Canon mogu da ponude slične ili ekvivalentne usluge. Obratite se direktno relevantnom ovlašćenom servisnom partneru radi detaljnijih informacija.

U slučaju da dođe do kvara na Canon proizvodu, na raspolaganju je mreža nezavisnih ovlašćenih servisnih partnera kompanije Canon, koji su potpuno obučeni da poprave proizvod u skladu sa originalnim Canon specifikacijama.

Popravku proizvoda možete organizovati korišćenjem lokatora Canon servisnih centara kako biste pronašli informacije o najbližem ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon.

Svi ovlašćeni servisni partneri kompanije Canon mogu da prime proizvode na popravku lično ili putem pošte / kurirske službe.

Ako je proizvod pokriven Canon komercijalnom garancijom, sve izvršene popravke biće besplatne (u skladu sa uslovima i odredbama važeće Canon garancije). Ako proizvod nije pokriven Canon komercijalnom garancijom, sve izvršene popravke biće uz naplatu.

Alternativno, kao potrošač, imate zakonska prava koja pokrivaju prodaju robe i možete se obratiti prodavcu od kojeg ste kupili proizvod da biste razgovarali o opcijama podrške koje može da pruži.

U slučaju da je garantni rok Canon komercijalne garancije istekao ili da priroda kvara nije pokrivena njom, ovlašćeni servisni partneri kompanije Canon takođe mogu da ponude popravku uz naplatu. Međutim, tačne dostupne opcije popravke uz naplatu mogu se razlikovati i podležu uslovima i odredbama ovlašćenih servisnih partnera kompanije Canon.

Odgovarajući način popravke proizvoda biće određen isključivo prema nahođenju ovlašćenih servisnih partnera kompanije Canon.

Alternativno, možete se obratiti prodavcu od kojeg ste kupili proizvod da biste razgovarali o opcijama podrške koje može da pruži.

Uopšteno govoreći, osim ako smatrate da postoji veza između kvara i odgovarajuće Canon dodatne opreme, obično je najbolje da zadržite svu dodatnu opremu i na popravku pošaljete samo neispravan proizvod.

Uverite se da je proizvod sigurno i bezbedno zapakovan i pogledajte korisnički priručnik za uputstva o isporuci specifična za određeni model.

Propust da adekvatno pripremite (i zapakujete) proizvod za isporuku može prouzrokovati dodatna oštećenja tokom transporta i može dovesti do poništenja Canon komercijalne garancije.

Preporučujemo da preduzmete sledeće korake pre isporuke štampača:

• NEMOJTE uklanjati glavu/glave za štampanje, mastilo/mastila ili toner/tonere iz štampača. To može oštetiti štampač i poništiti Canon komercijalnu garanciju.
• Dok su glava/glave za štampanje, mastilo/mastila ili toner/toneri i dalje instalirani u štampaču, pritisnite dugme [ON] (UKLJUČENO) da biste isključili napajanje, a zatim izvucite kabl za napajanje.
• Isključite sve kablove. Nemojte vraćati kablove sa štampačem osim ako to nije izričito zatraženo.
  • Za modele MEGATANK (serije G, GM i GX), pogledajte onlajn priručnik za štampač (dostupan ovde) i pretražite odeljak „Repairing Your Printer” (Popravka štampača) za dodatne korake u vezi sa transportom koje je potrebno preduzeti kako biste se uverili da su funkcije za transport (kao što su poluge ventila za mastilo, graničnici nosača itd.) aktivirane po potrebi.
• Uklonite papir iz štampača.
• Uvucite ili zatvorite sve izlaze za papir, kasete, poklopce zadnjeg mehanizma za uvlačenje, poklopce za dokumente ili ležišta za uvlačenje dokumenata.
• Pomoću odgovarajuće lepljive trake pričvrstite sve poklopce na štampaču, a zatim ga stavite u plastičnu kesu.
  • Preporučujemo papirnu lepljivu traku ili slično. Nemojte koristiti lepljivu traku koja ostavlja tragove (kao što su smeđa traka za pakovanje, selotejp ili široka lepljiva traka).
• Zapakujte štampač u originalnu kutiju i pakovanje ako ih i dalje imate, vodeći računa da štampač bude obložen kako se ne bi pomerao unutar kutije.
• Alternativno, ako originalna kutija i pakovanje više nisu dostupni, stavite štampač u (debelu) kutiju sa dvostrukim zidovima i zaštitite ga folijom sa mehurićima dok ne bude stabilan i nepomičan u kutiji.
• Stavite „Order Summary“ (Rezime porudžbine) u kutiju sa proizvodom.
• Zatvorite kutiju jakom lepljivom trakom. Zalepite gornji i donji deo pakovanja dvostrukim slojem trake radi dodatne stabilnosti.
• Nakon pakovanja, NEMOJTE naginjati kutiju sa štampačem, niti je okretati na stranu ili naopako. To može dovesti do curenja mastila tokom transporta i prouzrokovati dodatna oštećenja štampača.
• Kako biste pomogli kurirskoj službi u pravilnom rukovanju štampačem tokom transporta, takođe preporučujemo da označite kutiju na sledeći način:
  • „THIS SIDE UP” (GORE) kako bi dno štampača bilo okrenuto nadole.
  • Takođe označite sa „FRAGILE” (LOMLJIVO) ili „HANDLE WITH CARE” (PAŽLJIVO RUKOVATI).

Za detaljnija uputstva o pripremi inkjet štampača za isporuku, pogledajte onlajn priručnik za štampač (dostupan ovde) i pretražite odeljak „Repairing Your Printer” (Popravka štampača) ili „Transporting your printer” (Transport štampača).

Preporučujemo da preduzmete sledeće korake za foto i video proizvode:

• Pre pakovanja, sačuvajte sve postavke (ako je primenjivo), jer će tokom popravke možda biti potrebno vratiti proizvod na fabrički podrazumevane postavke.
• Uklonite dodatnu opremu kao što su baterije, memorijske kartice, punjači za baterije, kablovi (osim ako nisu povezani sa kvarom na proizvodu).
• Obavezno stavite poklopac tela/objektiva na proizvod i uvek pakujte tela fotoaparata/kamera i objektive odvojeno (tj. ne spojene) kako biste ih zaštitili tokom transporta i imajte na umu da nećemo besplatno isporučiti novo telo/objektiv nakon završetka popravke/servisa.
• Zapakujte proizvod(e) u originalnu kutiju i pakovanje ako ih i dalje imate, vodeći računa da proizvod bude obložen kako se ne bi pomerao unutar kutije.
• Alternativno, ako originalna kutija i pakovanje više nisu dostupni, stavite proizvod(e) u (debelu) kutiju sa dvostrukim zidovima i zaštitite ga folijom sa mehurićima dok ne bude stabilan i nepomičan u kutiji.
• Stavite „Order Summary“ (Rezime porudžbine) u kutiju sa proizvodom.
• Zatvorite kutiju jakom lepljivom trakom. Zalepite gornji i donji deo pakovanja dvostrukim slojem trake radi dodatne stabilnosti.
• Kako biste pomogli kurirskoj službi u pravilnom rukovanju proizvodom tokom transporta, takođe preporučujemo da označite kutiju na sledeći način:
  • „THIS SIDE UP” (GORE) kako bi dno proizvoda bilo okrenuto nadole.
  • Takođe označite sa „FRAGILE” (LOMLJIVO) ili „HANDLE WITH CARE” (PAŽLJIVO RUKOVATI).

Obratite se direktno izabranom ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon radi informacija o statusu.

U malo verovatnom slučaju da i dalje imate problem nakon završetka popravke, obratite se izabranom ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon da biste razgovarali o dostupnim opcijama.

Svi ovlašćeni servisni partneri kompanije Canon su nezavisne organizacije i kao takve posluju u skladu sa sopstvenim uslovima pružanja usluga (uključujući garancije za popravku). Obratite se direktno izabranom ovlašćenom servisnom partneru kompanije Canon radi detaljnijeg razgovora o njihovim specifičnim uslovima i odredbama.

Posvećeni smo tome da obezbedimo da održiva podrška za proizvode bude dostupna što je duže moguće. Nakon što Canon povuče proizvod iz prodaje, nastojimo da obezbedimo dostupnost rezervnih delova tokom sledećih perioda:

U slučajevima kada nismo u mogućnosti da nabavimo potreban rezervni deo tokom ovog perioda, obezbedićemo alternativno rešenje za klijente.