Kako možemo da pomognemo

Printer Shutdown Issue

Hvala što koristite Canon proizvode.

Canon je identifikovao problem kod nekih modela inkdžet štampača pri kojem se štampač odmah isključuje nakon uključivanja. To je rešeno 7. juna 2022.

Ponosni smo na kvalitet i performanse naših proizvoda, zbog čega se najiskrenije izvinjavamo svim korisnicima koji su naišli na neprijatnosti zbog ovoga.

To je uticalo na sledeće modele –

MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Do toga je došlo jer štampači na koje je to uticalo pristupaju serveru treće strane putem interneta kada se štampač uključi. Počevši od 30. maja i nadalje, količina podataka vraćenih sa servera treće strane se povećala.

Usled toga, štampač nije mogao da obradi podatke, nakon čega se isključivao odmah nakon uključivanja. U zavisnosti od modela, štampač se uzastopno isključivao i ponovo uključivao.

Dana 7. juna 2022, količina podataka koju je server treće strane vraćao promenjena je na onu koju štampač na koji je ovo uticalo može da obradi. Zahvaljujući tome, štampači se uključuju i rade ispravno.

Firmver sa ispravljenom kontrolom obrade podatka objavljen je kao priprema za buduće promene internet okruženja.

Preporučuje se da firmver štampača održavate ažuriranim na poslednju verziju.

Firmver štampača možete da ažurirate putem mreže na samom uređaju ili pomoću alatke Updater, koju možete da preuzmete sa kartice za firmver za vaš proizvod. Izaberite jedan od metoda da biste ažurirali firmver za proizvod u nastavku.

Model	Verzija firmvera	Opcija 1	Opcija 2
MAXIFY IB4050	4.020	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY IB4040	4.020	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB2050	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB2040	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB2350	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB2340	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB5050	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB5040	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB5350	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
MAXIFY MB5340	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA MG6650	4.030	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA MG6640	4.030	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA MG7550	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA MG7540	4.010	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA MX495	4.040	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA MX494	4.040	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA E484	4.040	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater
PIXMA iP110	4.030	Ažuriraj firmver preko mreže	Ažuriraj firmver koristeći Updater

Izaberite proizvod

Pitanje o proizvodu

Počnimo tako što ćemo identifikovati proizvod

Odaberite proizvod

Unesite naziv proizvoda u donji okvir *

Proverite da li ste uneli pun naziv proizvoda, bez skraćenica. Npr. EOS 5D Mark IV.

Obavezno

Proizvod nije prepoznat, molimo slijedite preporuke u nastavku -

Počnite upisivati svoj proizvod, a zatim odaberite proizvod s popisa
Unesite puni naziv vašeg proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV

Recently selected

Izaberite proizvod

Organizujte popravku

Počnimo tako što ćemo identifikovati proizvod

Odaberite proizvod

Unesite naziv proizvoda u donji okvir *

Proverite da li ste uneli pun naziv proizvoda, bez skraćenica. Npr. EOS 5D Mark IV.

Obavezno

Proizvod nije prepoznat, molimo slijedite preporuke u nastavku -

Počnite upisivati svoj proizvod, a zatim odaberite proizvod s popisa
Unesite puni naziv vašeg proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV

Recently selected

Select a product

Canon Store

Let's start by identifying your product

Odaberite proizvod

Unesite naziv proizvoda u donji okvir *

Please make sure you enter the full name of your product, without abbreviations. E.g., EOS 5D Mark IV.

Obavezno

Proizvod nije prepoznat, molimo slijedite preporuke u nastavku -

Počnite upisivati svoj proizvod, a zatim odaberite proizvod s popisa
Unesite puni naziv vašeg proizvoda, bez kratica. Npr. EOS 5D Mark IV

Recently selected

Pitanje

Koristite obrazac u nastavku koji će vam pomoći da definišete prirodu upita

Izaberite kategoriju *

Izaberite kategoriju

Koristite ovu listu da biste izabrali kategoriju koja najbolje odgovara prirodi upita. U zavisnosti od izabrane kategorije, možda će se od vas tražiti da izaberete temu.

Izaberite kategoriju Izaberite kategoriju

Izaberite temu *

Izaberite temu Izaberite temu

Izaberite podtemu *

Izaberite podtemu Izaberite podtemu

Izaberite podtemu *

Izaberite podtemu Izaberite podtemu

Izaberite podtemu *

Izaberite podtemu Izaberite podtemu

Unesite kôd greške *

Unesite kôd greške

Unesite kôd greške na koju ste naišli na proizvodu, npr. Err 01 ili B200.

50/50

Dostignut je maksimalni broj znakova Unesite kôd greške

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Da li je ovo odgovorilo na vaše pitanje?

Popravka

Izaberite kategoriju *

Izaberite kategoriju

Izaberite temu koja najviše odgovara problemu.

Izaberite kategoriju Izaberite kategoriju

Izaberite temu *

Izaberite temu

Izaberite temu koja najviše odgovara problemu.

Izaberite temu Izaberite temu

Izaberite podtemu *

Izaberite podtemu

Izaberite temu koja najviše odgovara problemu.

Izaberite podtemu Izaberite podtemu

Unesite kôd greške *

Unesite kôd greške

Unesite kôd greške na koju ste naišli na proizvodu, npr. Err 01 ili B200.

50/50

Dostignut je maksimalni broj znakova Unesite kôd greške

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Kada dolazi do problema?

Izaberite specifične uslove pod kojim ste naišli na problem.

Izaberite kada do problema dolazi. Kada dolazi do problema?

Izaberite spoljašnji faktor

Izaberite spoljašnji faktor koji je mogao da doprinese pojavi ovog problema.

Izaberite spoljašnji faktor Izaberite spoljašnji faktor

Da li je ovo odgovorilo na vaše pitanje?

Canon Store

Please select from the options below to help define the nature of your Canon store enquiry

Select a category *

Select a category

Please use this list to select which category best suits the nature of your enquiry. Depending on the selected category, you may be asked to select a topic.

Please select a category Select a category

Select a topic *

Please select a topic Select a topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub-topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub-topic

Please enter your error code *

Please enter your error code

Please enter the error code you have experienced on your product, e.g. Err 01 or B200.

50/50

Dostignut je maksimalni broj znakova Please enter your error code

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Da li je ovo odgovorilo na vaše pitanje?

Obratite nam se

Na osnovu prirode pitanja, preporučujemo da nam se obratite putem veb obrasca u nastavku. Međutim, alternativne opcije za kontakt dostupne su na dnu stranice.

Vaš proizvod

Pitanje

Unesite detaljan opis problema, uključujući broj porudžbenice za sve upite upućene Canon prodavnici *

Unesite detaljan opis problema, uključujući broj porudžbenice za sve upite upućene Canon prodavnici

Navedite detaljno objašnjenje problema da bi naš tim za podršku mogao brzo i efikasno da reaguje.
Ako se pitanje tiče porudžbine iz Canon prodavnice, obavezno navedite broj porudžbenice.

5000/ 5000

Navedite detaljan opis problema Dostignut je maksimalni broj znakova

Unesite serijski broj

Pomoć sa pronalaženjem serijskog broja proizvoda potražite na stranici Gde da pronađete serijski broj.

50/ 50

Dostignut je maksimalni broj znakova

Izaberite operativni sistem *

Izaberite operativni sistem

Pomoć sa identifikovanjem operativnog sistema potražite na stranici Kako da identifikujete operativni sistem.

Izaberite operativni sistem Izaberite operativni sistem

Izaberite metod povezivanja

Izaberite način na koji je proizvod povezan sa računarom

Izaberite metod povezivanja

Vaši podaci za kontakt

Ime *

Obavezno

Unesite ime

Prezime *

Obavezno

Unesite prezime

Zemlja *

Zemlja

Izaberite zemlju

Izaberite zemlju Izaberite zemlju

Druga zemlja *

Druga zemlja

Izaberite zemlju

Izaberite zemlju Izaberite zemlju

Željeni jezik *

Željeni jezik

Izaberite željeni jezik

Izaberite željeni jezik Izaberite željeni jezik

E-adresa *

Obavezno

Unesite e-adresu

Potvrdite e-adresu *

Obavezno

Dve unete e-adrese se ne podudaraju. Proverite ponovo.

Broj telefona (bez prve nule)

Dostignut je maksimalni broj znakova

Želim da sačuvam svoje podatke za buduće registracije.

Slanjem ovog obrasca i pružanjem podataka e-pošte prihvatate Uslove i odredbe veb stranice i prihvatate da vam se Canon korisnička podrška obrati e-poštom ili telefonom. Ako se ne slažete sa tim, izaberite opciju za telefonsku podršku. Imajte u vidu da će se sve informacije koje navedete u gornjem obrascu koristiti isključivo za rešavanje vašeg upita. Lični podaci koje navedete u obrascu neće se koristiti u marketinške svrhe niti za informisanje o drugim proizvodima i uslugama koje bi mogli da vas zanimaju.

Važno obaveštenje!

Neki dobavljači internet usluga mogu da blokiraju odgovore pod pretpostavkom da su u pitanju neželjene poruke. Da biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na upit, preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u adresar.

Obavite reCAPTCHA

Alternativno, možete nazvati naš Helpdesk

Find the closest service/repair location for your product

Da li vam je i dalje potrebna pomoć sa ovom temom?

Hvala

Drago nam je što smo mogli da vam pomognemo

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, izaberite relevantnu opciju ispod.

Obratite nam se

Pozovite nas na broj:

+381114300378

Dostupno:

ponedeljak–petak

09:00–17:00 (osim državnim praznicima)

Cijena poziva je 5,5 centi po minuti ako zovete putem fiskne telefonske linije. Moguće su razlike u cijeni ovisno o vašem operateru. Molim nazovite svojeg telekom operatera za više informacija.

Da biste proverili status zahteva za povraćaj novca, koristite naš onlajn portal.

Za sve ostale upite, posetite stranicu za povraćaj novca.

Pozivi koji se naplaćuju po geografskim lokalnim tarifama zavise od vašeg paketa i dobavljača usluga mobilne telefonije. Tačne iznose proverite kod dobavljača usluga.

Da biste nam pomogli, pripremite sledeće podatke:

Tačan naziv proizvoda
Serijski broj uređaja ( Kako da pronađete serijski broj )
Operativni sistem instaliran na računaru ( Kako da identifikujete operativni sistem )
Referentni broj prethodnih komunikacija sa našim centrom za pomoć

Alternativno, možete poslati e-poštu našoj službi za pomoć

Find the closest service/repair location for your product

Veb obrazac je poslat

Hvala

Pitanje je poslato korisničkoj podršci kompanije Canon!

Vaš broj zahtjeva za podršku je {case id}. Koristite ovaj broj u svim komunikacijama koje imate s Canonom.

Uskoro ćete primiti automatizovanu e-poruku sa potvrdom prijema zahteva. Imajte u vidu da će nam, usled trenutno velikog obima posla, biti potrebno duže nego obično da odgovorimo na vaš zahtev. Jedan od naših savetnika za korisničku podršku obratiće vam se u roku od 10 radnih dana. Hvala vam na razumevanju.

Neki dobavljači internet usluga mogu da blokiraju odgovore pod pretpostavkom da su u pitanju neželjene poruke. Da biste bili sigurni da ćete dobiti odgovor na upit preporučujemo da dodate donotreply@canon-europe.com u adresar.

Ako ne dobijete odgovor u roku od 1–2 radna dana, proverite da naša poruka nije završila u fasciklama kao što su „Bezvredna pošta“, „Grupna pošta“, „Nepoznato“, „Otpad“ ili „Neželjene pošta“.

Opis problema

Kraj radnog veka

Proizvod je dostigao kraj radnog veka, što znači da više ne podleže popravci i/ili ne nudimo usluge održavanja za njega.

Ako ste zainteresovani da razgovaramo o opcijama nadogradnje, obratite se našem timu za podršku putem jednog od metoda navedenih u nastavku kako bismo mogli da vam pružimo dodatnu pomoć.

Alternativno, možete poslati e-poštu našoj službi za pomoć

Alternativno, možete nazvati naš Helpdesk

Find the closest service/repair location for your product

Popravka ili zamena na lokaciji

Proizvod možda ispunjava uslove za popravku ili zamenu na lokaciji, pa nam se obratite putem jednog od metoda navedenih u nastavku da biste saznali više.

Alternativno, možete poslati e-poštu našoj službi za pomoć

Alternativno, možete nazvati naš Helpdesk

Find the closest service/repair location for your product

Obratite nam se

Na osnovu izabranog proizvoda, obratite se našem timu za podršku putem jednog od metoda navedenih u nastavku kako bismo mogli da vam pružimo dodatnu pomoć.

Alternativno, možete poslati e-poštu našoj službi za pomoć

Alternativno, možete nazvati naš Helpdesk

Find the closest service/repair location for your product

Proverite da li postoji drugi tiket

Provera statusa zahteva

Proverite status zahteva za podršku, servis ili popravku

Unesite broj zahteva *

Unesite broj zahteva

U ovo polje unesite broj zahteva za podršku, servis ili popravku da biste prikazali trenutni status

Obavezno

Unesite važeći broj zahteva

Unesite e-adresu *

Unesite e-adresu

Unesite e-adresu koju ste koristili prilikom pravljenja zahteva

Obavezno

Unesite važeću e-adresu

Obavite reCAPTCHA

Broj tiketa

DATUM KREIRANJA

TIP TIKETA

STATUS

RADNJA

Broj tiketa

DATUM KREIRANJA

TIP TIKETA

STATUS

RADNJA

Prijavi me na moj nalog