Tokom 2020. bile su vidljive radikalne promene u prilikama za komunikaciju sa klijentima koje su bile dostupne preduzećima. Mnogi od nas mnogo manje vremena provode u kancelariji radi smanjivanja kontakta na sastancima, uz dosta vremena provedenog onlajn – u radu, ali i u komunikaciji sa prijateljima i kupovini. U stvari, vreme provedeno na digitalnim medijima je u stalnom porastu, a ove godine je dostiglo 7,5 sati dnevno1.
Uz tako visok procenat vremena koje provodima na digitalnim kanalima, dopiranje do klijenata postaje sve izazovnije. Istraživanje pokazuje da ciljna tržišta pokazuju znake „digitalnog zamora“, što se ogleda u naglom napredovanju tehnologije za blokiranje oglasa2. To iznova stavlja naglasak na važnost alternativnih načina komunikacije, poput štampe, kao metoda za privlačenje i angažovanje klijenata u novom normalnom okruženju.