Komunikacija sa klijentima predstavlja ključnu stvar za svaku organizaciju, ali zanemarivanje unapređivanja ovog procesa može da ima ozbiljne posledice po uspeh.
Potrošači u današnje vreme očekuju da im kompanije pruže željene informacije kada to požele, kao i da im budu dostupne na željenom uređaju.
Prednosti bolje komunikacije sa klijentima
Retain customers
Zadržavanje klijenata
Stvaranjem bolje, personalizovanije komunikacije
Strengthen branding
Ojačajte brendiranje
Putem postojanijeg slanja poruka kroz više kanala
Improve efficiency
Poboljšajte efikasnost
Tako što preduzeće kreira sadržaj za klijente umesto IT odeljenja
Speed up time to market
Ubrzajte vreme do plasiranja na tržište
Integrisanjem podataka iz zastarelih sistema
Upravljanje i komunikacija sa klijentima: novi pristup
“
Ovo rešenje je poboljšalo našu operativnu produktivnost i povećalo brzinu odgovaranja klijentima.
Međunarodna osiguravajuća kompanija Aegon želela je da unapredi način komunikacije sa 2 miliona klijenata u Ujedinjenom Kraljevstvu. Pored priprema za prelazak sa štamparske na digitalnu tehnologiju, kompanija je želela da smanji troškove eksternalizovanjem, uz poboljšavanje bezbednosti podataka i mogućnosti procene.
Rešenje
Kompaniji Aegon smo pomogli da razvije vrhunski ulazni i izlazni sistem za obradu pošte, uz automatizovane radne procese za dokumente i elektronsko čuvanje. Ovaj unapređeni sistem za upravljanje dokumentima smešten je u novi, namenski napravljeni eksterni objekat kojim upravlja kompanija Canon.
Prednosti
Naše eksternalizovano rešenje za komunikaciju sa klijentima dovelo je do 50% brže obrade pošte i ukupnog smanjenja cene od 25%. Pored toga što je kompaniji Aegon pomoglo u prelasku sa štamparske na digitalnu tehnologiju, ovo rešenje takođe je unapredilo brzinu i kontrolu nad podacima, a i omogućilo je kompaniji da postigne usklađenost sa propisima.
)
)
)
)
